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物业管理收费服务等级标准
点击次数:1453     发布日期:2007-08-23 9:31:21      作者:铁军

 

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

 

服务

级别

服务

项目

内容与标准

四级

基本要求

1、物业管理企业持有资质证书;

2、公示8小时客户服务电话;

3、报修按双方约定的时间到达现场,有报修、维修和回访记录;

4、每年至少1次顾客意见调查,满意率70%以上。

房屋管理

1、有房屋共用部位管理制度,实施日常管理和维修养护;

2、房屋外观良好;

3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位,发现损坏进行养护、维修;

4、建立房屋修缮制度,实行便民报修和回访;

5、小区、栋、单元(门)、户有明显标志。

公用设施设备维修养护

1、设施设备按期维护、运行正常;

2、建立共用设施设备档案,设施设备的运行,检查,维修等记录齐全;

3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作;

4、防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于80%

协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤;

2、实施巡视巡查制度;

3、车辆停放有序;

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。

保洁服务

1、区内设有垃圾收集点,生活垃圾每日清运1次,基本实现垃圾袋装化;

2、公共场所每日清扫,无卫生死角;

3、雨、污水井每季度检查1次,视检查情况、及时清掏;化粪池每半年检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;

4、二次供水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求;

5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

2、定期清除绿地杂草、杂物;

3、预防花草、树木病虫害。